封禁措施管理制度

为维护平台生态健康，保障用户权益及运营秩序，针对频发的恶 意行为，特制定本封禁措施管理制度。具体内容如下:

一、违规行为界定

以下行为一经查实，将视情节严重性予以封号处理：

1. 冒充官方人员

伪造官方人员（包括但不限于客服、运营、项目负责人身份等一切与公司或平台及其存在关联的人员）进行诱导、诈骗或发布虚假信息。

2. 侵犯隐私与骚扰

利用“开盒”（即“人肉开盒”或“网络开盒”）这种非法手段搜集并公开我司官方人员或用户隐私信息，或通过私信、社群等渠道骚扰他人。

3. 传播虚假信息

恶意造谣平台运营、项目合作、政策变动等内容，引发用户恐慌。

4. 非法牟利行为

开设收费群诱导用户付费、以“内幕消息”等名义收割用户；利用外挂/脚本（科技）参加活动、领取福利、洗号、盗窃账号或数字资产。

5. 破坏社群秩序

在社群内持续传播负面情绪、唱空平台、散布不实信息，或引流至第三方平台（如竞品、诈骗链接等）。

二、执行主体

客服和社群团队：接收用户举报并初步核实信息。

运营风控团队：负责违规行为监测、证据审核及封号判定。

法务部门：对涉嫌违法行为的证据进行法律评估，必要时移交司法机关。

三、封禁流程

1. 发现与举报

系统自动监测异常行为（如高频登录、高频刷新、异常 IP 等）。

社群团队在运营社群过程中发现违规行为，需及时保存证据。

用户可通过客服通道举报违规行为，需提供截图、录屏等证据。

2. 证据核实

运营风控团队在 24 小时内核查证据。

3. 封号判定

根据违规严重性，判定封号时长（见第四部分），重大事件需法务部门联合决策。

4. 执行

确定封号时长后，汇报运营风控团队，团队组长确定后立即采取封禁措施，冻结账号的买卖功能。此外，针对利用外挂/脚本（科技）洗号、盗窃账号或数字资产的行为还会冻结账号提现功能。

5. 通知

通过站内信告知用户封号原因、时长及解封条件。

四、封号时长标准

注：多次违规升级（同一账号或同一身份证绑定的多个账号累计违规记录）：

轻度违规累计 2次，升级为中度违规

中度违规累计 2次，升级为特别严重违规。

五、用户权利保障

1.权限保留原则：账号在封禁期间，保留登录、查看、持有、提现及正常处置数字藏品的权利，仅被限制“买入”功能。

2. 活动参与免责声明：因账号被限制买入功能而导致用户无法参与平台同期开展的各类活动，由此产生的任何损失（包括但不限于错过活动奖励、空投等），由用户自行承担。

六、证据保存规范

1. 保存内容

证据包含两方面，一是针对违规行为的证据，另一部分是核实身份的证据（包括但不限于微信主页、持仓记录、手机号、用户基础信息截图等），优先以录屏形式，连贯保存。

2. 保存期限

封号相关证据留存至少 2 年，涉法案件证据永久保存。

3. 隐私保护

除司法要求外，不得向第三方泄露用户隐私信息。

七、申诉与解封

1. 申诉流程

用户可在封号通知后 3 日内通过客服提交申诉，需提供自证材料（如录屏、交易凭证等）。

2. 解封审核

运营风控团队在 5 个工作日内复核，确认无遗留问题后解除封禁。

八、附则

1. 本规则自发布之日起生效。

2. 规则将根据运营情况动态调整，修订内容通过官网公告通知用户。

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