封禁措施管理制度

为维护平台生态健康，保障用户权益及运营秩序，针对频发的恶 意行为，特制定本封禁措施管理制度。具体内容如下:

一、封禁原因及违规行为界定

封禁措施是指对违反法律法规、破坏网络秩序、损害他人合法权益的行为采取的限制性措施，包括但不限于禁止访问、禁止发言、禁止发布信息等。

二、封禁措施的实施主体

以下行为一经查实，将视情节严重性予以封号处理：

1. 冒充官方人员

伪造官方人员（包括但不限于客服、运营、项目负责人身份等一切与公司或平台及其存在关联的人员）进行诱导、诈骗或发布虚假信息。

2. 侵犯隐私与骚扰

利用“开盒”（即“人肉开盒”或“网络开盒”）这种非法手段搜集并公开我司官方人员或用户隐私信息，或通过私信、社群等渠道骚扰他人。

3. 传播虚假信息

恶意造谣平台运营、项目合作、政策变动等内容，引发用户恐慌。

4. 非法牟利行为

开设收费群诱导用户付费、以“内幕消息”等名义收割用户；利用外挂/脚本（科技）参加活动、领取福利、洗号、盗窃账号或数字资产。

5. 破坏社群秩序

在社群内持续传播负面情绪、唱空平台、散布不实信息，或引流至第三方平台（如竞品、诈骗链接等）。

二、执行主体

客服和社群团队：接收用户举报并初步核实信息。

运营风控团队：负责违规行为监测、证据审核及封号判定。

法务部门：对涉嫌违法行为的证据进行法律评估，必要时移交司法机关。

三、封禁流程

1. 发现与举报

系统自动监测异常行为（如高频登录、高频刷新、异常 IP 等）。

社群团队在运营社群过程中发现违规行为，需及时保存证据。

用户可通过客服通道举报违规行为，需提供截图、录屏等证据。

2. 证据核实

运营风控团队在 24 小时内核查证据。

3. 封号判定

根据违规严重性，判定封号时长（见第四部分），重大事件需法务部门联合决策。

4. 执行

确定封号时长后，汇报运营风控团队，团队组长确定后立即采取封禁措施，冻结账号的买卖功能。此外，针对利用外挂/脚本（科技）洗号、盗窃账号或数字资产的行为还会冻结账号提现功能。

5. 通知

通过站内信告知用户封号原因、时长及解封条件。

四、封号时长标准

注：多次违规升级（同一账号或同一身份证绑定的多个账号累计违规记录）：

轻度违规累计 2 次，升级为中度违规封禁；

中度违规累计 2 次，升级为永久封禁。

针对利用“开盒”（即“人肉开盒”或“网络开盒”）这种非法手段搜集并公开我司官方人员或用户真实隐私信息的，一经查实，平台可进行永久封禁，情节严重的，平台会固定证据移交司法机关处理。

五、用户资产处理

1. 资产冻结原则

针对利用外挂/脚本（科技）洗号、盗窃账号或数字资产的行为将立即冻结全部资产（数字藏品、账户余额、权益等），禁止交易、转赠等操作。

2. 资产处置方式

合法资产：用户可于封号后 30 日 内通过客服提交身份证明及资产合法来源声明，申请将资产提现至银行卡。

非法/争议资产：若资产涉及盗窃、洗号等违法行为，平台将配合司法机关冻结并移交调查，用户无权申请转移。

逾期未申请：超 30 日未提交转移申请的资产，平台将视为自动放弃，并依据用户协议进行清退或销毁。

六、证据保存规范

1. 保存内容

证据包含两方面，一是针对违规行为的证据，另一部分是核实身份的证据（包括但不限于微信主页、持仓记录、手机号、用户基础信息截图等），优先以录屏形式，连贯保存。

2. 保存期限

封号相关证据留存至少 2 年，涉法案件证据永久保存。

3. 隐私保护

除司法要求外，不得向第三方泄露用户隐私信息。

七、申诉与解封

1. 申诉流程

用户可在封号通知后 3 日内通过客服提交申诉，需提供自证材料（如录屏、交易凭证等）。

2. 解封审核

运营风控团队在 5 个工作日内复核，确认无遗留问题后解除封禁。

八、附则

1. 本规则自发布之日起生效。

2. 规则将根据运营情况动态调整，修订内容通过官网公告通知用户。

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2025 年 5 月 21 日